Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Dernière mise à jour: 20-06-18
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Nous essayons toujours de livrer votre commande dans nos délais de livraison standard, mais des facteurs imprévus peuvent générer du retard dans votre livraison.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans nos délais de livraison standard, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Solution
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- Vérifiez bien le délai de livraison pour le type d'article de votre commande. Si votre commande contient des articles personnalisés, les livraisons prennent 1 à 2 jours ouvrés de plus.
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Vérifiez l'état de votre commande en allant sur le suivi de commande.
- Vérifiez le statut de livraison de votre commande dans le tableau ci-dessous. Il explique chaque étape de la livraison et ce que vous pouvez faire à chacune de ces étapes.
Statut de livraison | Solution |
La commande a le statut 'Annulé'. | Votre commande a pu être annulée pour différentes raisons. Vous recevez un e-mail expliquant pourquoi votre commande a été annulée. Veuillez consulter votre boîte spam si l'e-mail n'est pas dans votre boîte de réception. |
La commande est bloquée sur le statut ‘Commande reçue'. | Cela peut signifier que l'article commandé est en rupture de stock. Veuillez nous contacter. Si l'article est en rupture de stock, la commande est annulée. |
La commande a le statut 'Commande expédiée'. Le numéro de suivi est bloqué sur le statut 'Sorti pour livraison' ou tout autre statut antérieur à celui-ci. | Le numéro de suivi est bloqué sur le statut 'Sorti pour livraison' ou tout autre statut antérieur à celui-ci. Votre commande a quitté notre entrepôt et c'est le transporteur qui la traite maintenant. Veuillez nous contacter. |
La commande a le statut 'Commande expédiée'. Le numéro de suivi a le statut 'Livré' mais le colis n'a pas été livré. | Veuillez nous contacter. Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison. |
Je n'ai pas reçu mon colis mais le statut de suivi sur le site web du transporteur indique 'Livré'. | Veuillez nous contacter. Nous devrons peut-être demander une preuve de livraison. |
J'ai reçu un colis mais il est incomplet. | Il est possible que vos articles soient expédiés dans des colis séparés. Si vous n'avez pas reçu votre second colis, contactez-nous. |
FAQ
- Comment vérifier le statut de ma commande et de sa livraison?
- Comment faire pour retourner mes produits?
- Quels sont les coûts et les délais de livraison?
- Combien cela coûte-t-il de retourner un/des articles?
- Mon code promo sera-t-il remplacé si je retourne tout ou partie de ma commande, ou si ma commande est annulée?
- Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné ma commande?
- Comment utiliser mon code promotionnel?
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